1．ご注文の流れ

2．送料について

3．在庫の確保について

4．在庫切れ・欠品について

5．発着期間について

　　・通常配送期間について

　　・配送番号について

6．注文完了メールが届かない場合

7．ご注文のキャンセル・変更について

8．不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

　　・返品（返金）・交換をお受けできない場合

　　・返品・交換の手順

9．海外製品について

10．サイズについて

11．ラッピングについて

12．梱包の破損について

13．長期不在・住所不備について

14．ショップへのお問い合わせについて
　　よくあるお問い合わせ



1．ご注文の流れ

ご注文の完了
　　　↓
商品のお届け
　　　↓
（※後払い決済の方）請求書が届き次第お支払いください


※ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受けいたしておりません。




2．送料について

1回のご注文につき、一律　送料650円（税込）となります。
※沖縄への配送は、送料1,750円（税込）とさせていただきます

1回のご注文金額の合計が7,800円（税込）以上で、配送料は無料になります。
(配送先は一箇所につき同一日・沖縄県は対象外)


【ご注意ください】

※配送先への日時指定は出来ません。
※ご注文完了後の合算、送料の返金等につきましてはご対応できかねます。
※クーポン利用により合計金額が7,800円（税込）未満となった場合は、別途送料がかかります。
（ご注文完了後の返金等、ご注文内容の変更にはご対応できかねますのであらかじめご了承ください。）




3．在庫の確保について

当店では取扱商品の多くが海外メーカーからの輸入品となっております。
在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。
万が一、上記に該当した場合は、メールでご連絡いたします。

※コンビニ・銀行振込等の「前払い決済」をご選択いただいた場合、お支払い完了後の発注となりますので、お客様の決済完了前に在庫切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

4．在庫切れ・欠品について

当店はシステムによる在庫調整を随時行っておりますが、更新のタイミングにより在庫にずれが生じる場合があります。
タイミングによってはご注文後に商品が欠品となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

また、在庫のある場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございます。




5． 発着期間について

発送が完了いたしましたら、配送番号を自動送信メールにて通知させていただきます。

※予告なく分割配送にて発送される場合がございます。
（送料に変更はございません）



【通常配送期間について】

当店では、ご注文をいただいてから『3営業日以内』の発送を目安とさせていただいております。

※土日祝/長期休業（年末年始/GW/お盆など）期間は入荷業務、発送業務を行なっておりません。

※倉庫の繁忙、配送業者の都合による配送遅延等により、発送に遅れが生じる場合がございます。

※東京オリンピック競技大会の開催に伴う道路規制により、一部地域において配送に遅れが生じる可能性がございます。下記期間につきましてはお荷物の到着に遅延が予想されますので、あらかじめご了承のうえ日数に余裕をもってご注文ください。

・7月23日（金）～8月8日（日）

※配送会社は選択できませんので、あらかじめご了承ください。


【配送番号について】

配送番号は倉庫より発送された時点で付与されますが、
追跡サービスへの反映にお時間をいただく場合もございます。

3日以上経過しても追跡サービスへ反映されない場合は、
お手数ですがお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。



6．注文完了メールが届かない場合

お問い合わせいただく前に、下記をご確認ください。

【今一度ご確認をお願いいたします】
・ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている

【その他考えられる原因】
・ネット接続状況が悪い
・メールが無効となっている、データの取得方法が手動になっている
・キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され送信されない


※当社よりご連絡する際は 「elmo@getit.co.jp 」から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。

※ご注文の完了後に「ご注文確認メール」が届かない場合は、再度ご注文いただく前にお問い合わせフォームにてご確認ください。
（ご注文が重複してしまった場合でもキャンセルの対応は出来かねますのでご注意ください）

※別のアドレスを再登録ご希望の場合はお問い合わせにてご連絡ください。




7．ご注文のキャンセル・変更について

ご注文完了後は、キャンセル・ご注文内容の変更は一切お受けしておりません。

また、お支払方法の変更も対応できかねますのでご了承ください。

※お揃い・セットコーデなどの目的で複数商品をご購入いただき、下記に該当した場合も、ご注文内容の変更（欠品商品以外のキャンセル・ご返金）は対応出来かねますのでご理解いただけますようお願いします。

・一部が在庫切れになった場合

・生産ロットの違いにより、同じ商品でも若干色味が異なる場合（海外製品の特徴としてご了承ください）

※サイズ変更、カラー、イメージが違う、など、お客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。




8．不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、弊社所定の基準にて判断させていただき、返品または同一商品と交換させていただきます。

（交換の場合、2週間程度のお時間をいただく場合がございます。万が一品切れの場合は払戻し処理を進めさせていただきます。）

【返品（返金）・交換をお受けできない場合】

以下の場合は返品（返金）・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

・海外製品の特性に含まれる事象（詳細は下記をご参照ください）
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・商品ページのサイズ表記と ±4cm 以内の誤差の商品
・到着から4日以上経過した商品
・到着より10日以内にご返送いただけなかった商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯(水通し含む）、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・タグの付いてない商品
・セール品・福袋品
・梱包袋を紛失または破棄された場合（丸いシールQC番号がない場合）



【返品（返金）・交換の手順】

①「不良の内容」・「返品・交換どちらの対応をご希望されるか」を明記のうえ、以下のお写真をお送りください。

（返品・交換のご依頼は、お写真の添付が無いとお受けできかねます）

　※必要添付画像
　　・不良部分の写真
　　・商品に縫い付けられている「ELMOタグ」の印字部分の写真
　　・梱包袋に貼ってある、丸いシールQC番号とバーコード写真

② 不良品・相違品の確認後、返送方法等のご案内をいたします。

③ ご返送物の配送番号をご連絡いただき、到着確認後、交換品の発送またはご返金をさせていただきます。



！注意事項！


9．海外製品について

・縫製が甘くほつれがある場合がございます。
・ボタンやフックの縫い付けが甘く取れてしまう場合がございます。
・ボタンの色や形が異なる場合がございます。
・チャコペンの跡、色落ち等わずかな汚れがある場合がございます。
・柄のずれがあります。
・生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。
・ボタン穴の糸処理がされていない場合は、お客様ご自身で穴を開けていただく形になりますのでご了承ください。
・お客様のモニターや明るさの設定によって見え方が異なる場合がございます。
・海外特有のにおいを感じる場合がございます。
・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。
・日本に送られてくる際に シワ になってしまう場合もございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・商品タグが付いていない・商品タグが切れている場合がございます。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。



完璧さを求める方にはオススメできません。
海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。




10．サイズについて

基本的には、日本のサイズと同等ですが、メーカーによりサイズ感にばらつきがあり、大きめ・小さめの場合もございます。
また、同じ商品でも素材により ±4cm ほどの差が生じる場合がございます。
あらかじめご了承ください。


※当店の「80cm」は、「つたい歩きが出来る位になられたお子様」が着て頂ける作りとなっております。
BABYのロンパースご利用のお子様には、同じ80cmでも大きく感じる場合がございます。（ ベビー商品は異なります。）




11．ラッピングについて

大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。
（※プライスタグや納品書（請求書）は同封しておりませんのでご安心ください）




12．梱包の破損について

商品の受取時に梱包資材の破損が原因で、配達員から商品の確認を依頼された場合は、状況を確認いたしますので、いったん受取拒否をしていただいたうえで当ショップへ速やかにご連絡いただけますようお願いいたします。

13．長期不在・住所不備について

お客様がご不在の場合は、配送業者より不在連絡が入りますので、お客様ご自身で再配達依頼をお願いします。


※住所不備・長期不在・お荷物の受け取り拒否等について、以下の対応とさせて頂きます。
（どちらの場合もお客様の都合による返品とさせていただき、返金の対応は致しかねますのでご注意ください）


＜ご注文商品が発送できない場合＞
記載されたご住所に不備がある（町名不備・丁目番地が無記載など）の場合は商品の発送が出来ません。


当店よりお客様のご登録メールアドレスに確認のご連絡をさせていただき、7日間ご返信がない場合は、

誠に勝手ながらお客様都合によるキャンセルとさせていただき、返金はいたしかねますのでご了承下さい。


＜ご注文商品が当店へ返送となる場合＞
以下の条件に当てはまる場合は、ご注文いただいた商品が当店へ返送となる場合があります。


・長期不在などにより荷物が受け取れなかった
・ご注文時に入力頂いたお届け先ご住所に不備あり
（番地・建物名・お部屋番号等記載漏れ、転居済み、表札が異なるなど）
・お荷物の配達時に受け取り拒否をされた


上記の場合、最初のお届け日〜１週間程度の保管期限（お届け時の状況、配送会社により期限が異なります）が設定され、保管期限超過のお荷物は全て当店へ返送となります。


長期不在・住所不明にて出荷済み商品が当店へ返送されてきた場合、ご注文はお客様都合によるキャンセルとさせていただき、

再発送・返金等のご要望にはお応えいたしかねますのであらかじめご了承ください。

（当店からのメールが受信できずご連絡が取れなかった場合も同様となりますので必ず受信設定をご確認ください）


※担当の配達業者によってYDH JAPAN / JCL等と記載されている場合もございます。当ショップからの配送で間違いございませんのでご安心ください。

※お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。


ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。




14．ショップへのお問合せについて

弊社へのお問い合わせは、お問い合わせフォームより必要事項をご記入のうえ、ご連絡をお願いいたします。

お問い合わせいただいたメールには、土日祝祭日を除き3営業日以内を目安に返信をいたします。

※お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。


■よくあるお問い合わせ　

■プライバシーポリシー


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お時間に余裕のある方・規約にご同意頂ける方のみご利用いただけますようお願いいたします。


ご不明点等ございましたら CONTACTより必要事項をご記入のうえ、ご連絡をお願いいたします。

営業時間：11:00〜16:00 (土日祝日を除く)


当ショップへのお問い合わせへのご対応は、弊社営業時間内とさせていだだきます。
営業時間外にいただきましたお問い合わせやご注文等につきましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

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上記をご理解のうえ、ご購入いただけますようお願いいたします。